Responsable du traitement
Mapp Outsourcing LLC, 1001 S Main St, Ste 500, Kalispell, MT 59901-5635, États-Unis. Contact pour l’exercice des droits : admin@makereliable.com.
Données traitées
Le service traite les coordonnées du client, les informations relatives au projet, les réponses au formulaire, les métadonnées des fichiers, les informations de suivi de commande et les identifiants techniques nécessaires au paiement. Le chatbot traite les messages nécessaires à la réponse sans les enregistrer dans la base du site. Seuls les signalements explicitement soumis sont enregistrés avec les coordonnées et explications fournies. Les données de carte sont saisies et traitées par Stripe, pas par MakeReliable.
Finalités
- enregistrer, vérifier et réaliser la commande ;
- communiquer par écrit avec le client ;
- traiter et rapprocher le paiement ;
- prévenir les abus et sécuriser le service ;
- répondre aux questions adressées au chatbot ;
- examiner les questions réellement non résolues explicitement signalées ;
- respecter les obligations légales et comptables applicables.
Bases légales
L’exécution de mesures précontractuelles et du contrat, le respect d’obligations légales et l’intérêt légitime de MakeReliable à sécuriser le service, prévenir les abus et défendre ses droits.
Destinataires et sous-traitants
Les données sont accessibles uniquement aux personnes qui réalisent la prestation et, dans la mesure nécessaire, aux prestataires techniques configurés : Vercel pour l’hébergement et l’exécution du site, Supabase pour la base de données et le stockage privé, Stripe pour le paiement et Resend pour les e-mails transactionnels. OpenAI traite les messages du chatbot pour produire la réponse ; le stockage des réponses par l’API est désactivé par le site.
Durées de conservation
Les commandes non payées et leurs fichiers sont supprimés après 14 jours. Les fichiers d’une commande payée sont conservés uniquement pendant la réalisation, la livraison et la période nécessaire aux corrections incluses, puis supprimés au plus tard 30 jours après la livraison finale. Les données strictement nécessaires à la preuve de la commande, au paiement, à la comptabilité ou au respect d’une obligation légale peuvent être conservées séparément pendant la durée imposée par la loi.
Les signalements du chatbot sont conservés uniquement pendant le temps nécessaire à leur examen et au suivi justifié, puis supprimés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires. Le contenu des conversations non signalées n’est pas conservé dans la base de données du site.
Vos droits
Selon le droit applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de vos données, et introduire une réclamation auprès de la CNIL. Contact : admin@makereliable.com.
Cookies et mesure d’audience
Le MVP ne déploie pas de dispositif publicitaire ni de suivi comportemental. Si une mesure d’audience ou un outil supplémentaire est ajouté, cette politique et, le cas échéant, le mécanisme de consentement devront être mis à jour.